Le ADR consumeristiche sono state istituite per rafforzare la fiducia dei consumatori nel mercato fornendo un accesso facile, rapido e a basso costo per la risoluzione delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi. Il presente volume analizza le ADR che operano sotto la vigilanza di Autorità amministrative e in particolare quelle di competenza dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni («AGCOM») nei settori delle comunicazioni elettroniche, dei servizi di media audiovisivi e delle piattaforme di condivisione di video. L'analisi comprende anche le ADR disciplinate dal Regolamento UE sui Servizi Digitali e il rapporto con le ADR della Direttiva sui Servizi di Media Audiovisivi. Inoltre si guarda al possibile impatto della Riforma Cartabia sulle ADR consumeristiche settoriali e, più in generale, alla loro diversa ratio rispetto alla mediazione in materia civile e commerciale. Infine si valuta l'ADR collettiva come fattore di spinta per un miglioramento dell'azione amministrativa e delle prassi dei professionisti alla luce dell'obiettivo di giustizia sostanziale auspicato dall'Unione europea e dalla nostra Costituzione.