Mentre le malattie del Sistema Sanità si stanno trasformando in urgenze, qual è il costo associato alla mancanza di comunicazione nei reparti e verso i pazienti ed al clima spesso pesante che si respira in quasi tutti i presidi sanitari? Quali sono le conseguenze concrete delle disattenzioni, dei fraintendimenti, degli errori e dello stress che accompagna giornalmente chi deve tutelare il bene più prezioso per ogni persona? Attraverso un linguaggio nuovo nel panorama della manualistica sanitaria, l'autore, apprezzato consulente e docente su tematiche di tipo organizzativo e psico-comportamentale, affidandosi all'esperienza maturata "sul campo" ed esaminando numerose ricerche internazionali e studi sull'argomento, individua nel recupero della funzione della relazione ad ogni livello (con il paziente ed i suoi famigliari, tra colleghi, tra la Base e la Direzione) uno strumento fondamentale per contribuire a migliorare la qualità della vita professionale degli operatori e per far evolvere il rapporto dalla compliance del paziente alla adherence con l'ammalato. Il testo è parte integrante del "Progetto Noisalute" per la valorizzazione del fattore umano in sanità ad ogni livello.